Quickcomputerstips
- Mi az a kihelyezett szerviz?
- Mi az a service help desk?
- Mire használható a help desk szoftver?
- Melyek a példák az outsourcingra?
- Milyen alkalmazásokat támogat a szerviz??
- Példák arra, hogy az outsourcing hogyan segíthet egy vállalatnak?
- Mi az a szervizpult a Cognizantban?
Mi az a kihelyezett szerviz?
A Help Desk Outsourcing a cégek által nyújtott szolgáltatás, amely segít ügyfeleiknek a hibaelhárításban vagy az ismert problémák megoldásában. A vállalkozások a kihelyezett IT Help Desk támogatási szolgáltatást használják, hogy a hét minden napján, 24 órában rendelkezésre álljanak az ügyfelek számára.
Mi az a service help desk?
A szervizpult az egyetlen kapcsolattartási pont (SPOC) a szolgáltató (IT) és a felhasználók között a mindennapi tevékenységek során. Egy tipikus informatikai asztali szoftver képes az incidensek és szolgáltatások menedzselésére is a felhasználói kommunikáció kezelésén túl, például kimaradások és tervezett szolgáltatások változtatások esetén.
Mire használható a help desk szoftver?
Az ügyfélszolgálati szoftver olyan szoftvertermék, amelyet az ügyfélszolgálat és az IT-csapatok használnak alkalmazottak és/vagy ügyfelek kiszolgálására. Alapvető funkciói, hogy segítse a szervizcsapatokat a támogatási kérelmek szisztematikus kezelésében, önkiszolgálási lehetőségek biztosítása, a teljesítmény nyomon követése és jelentése, és ideális esetben még sok más.
Melyek a példák az outsourcingra?
Néhány gyakori kiszervezési tevékenység a következők: emberi erőforrás menedzsment, létesítménygazdálkodás, ellátási lánc menedzsment, számvitel, ügyfélszolgálat és szolgáltatás, marketing, számítógéppel segített tervezés, kutatás, tervezés, tartalomírás, tervezés, diagnosztikai szolgáltatások és jogi dokumentáció.”
Milyen alkalmazásokat támogat a szerviz??
A Service Desk-ek gyakran több ITSM-tevékenységet is tartalmaznak. Például egy szervizszolgáltatás általában magában foglalja az ITSM-tevékenységeket, amelyek magukban foglalják a szolgáltatáskérés-kezelést, az incidenskezelést, a tudáskezelést, az önkiszolgálást és a jelentéskészítést. Általában erős kapcsolat van a probléma- és változáskezelési folyamatokkal is.
Példák arra, hogy az outsourcing hogyan segíthet egy vállalatnak?
A reklámozás, az iroda- és raktártakarítás, valamint a honlapkészítés a legjobb példa az outsourcingra. A legtöbb cégtulajdonos átruházza a jogosítványokat kihelyezett szakemberekre, ha könyvelésről, karbantartásról, toborzásról van szó. Ez segít a vállalkozásoknak abban, hogy erőforrásaik nagy részét a fő tevékenységre összpontosítsák.
Mi az a szervizpult a Cognizantban?
A service desk a problémamegoldó kapcsolati pont az IT-szolgáltatók és felhasználói között. A szervizpultok kezelhetik a mindennapi informatikai incidenseket, fennakadásokat (például leállásokat), valamint a tervezett és nem tervezett szolgáltatásmódosításokat.
