Milyen típusú számítógépes ismereteket kell ismernie a kimenő telefonközponthoz?

1. Számítógépes ismeretek szükségesek a call centerhez?
2. Milyen számítógépes ismeretekre van szüksége az ügyfélszolgálathoz?
3. Mit tudsz a call centerről??
4. Mik az alapvető számítógépes ismeretek?
5. Használhat-e laptopot call centeres munkához??
6. Milyen számítógépre van szükségem a távoli munkához??
7. Mik azok a számítógépes ismeretek?
8. Mik azok a soft skillek a call centerben??
9. Mitől lesz sikeres egy call center?
10. Mik azok a bejövő és kimenő hívások?
11. Mi az a BPO a call centerben??
12. Milyen típusú call centerek vannak?

Számítógépes ismeretek szükségesek a call centerhez?

Kiderítette az okostelefonját, de ismernie kell az alapvető számítógépes programokat is ahhoz, hogy a call centerben dolgozhasson. Minden nap lesz előtted egy számítógép, ezért kulcsfontosságú, hogy tudd, mit kezdj vele. ... Ezt nem kell tudnia az állás előtt; csak tanulási hajlandóság kell.

Milyen számítógépes ismeretekre van szüksége az ügyfélszolgálathoz?

A termék- és szolgáltatásinformációk lekéréséhez, a rendelések feldolgozásához és az ügyfelekkel való telefonos vagy e-mailes kommunikációhoz az ügyfélszolgálati képviselőknek számítógépes ismeretekre van szükségük. A legtöbben tudniuk kell, hogyan kell használni a fájlkezelést, a szövegszerkesztőt, a táblázatkezelőt, valamint az e-mail- vagy telefonos alkalmazásokat.

Mit tudsz a call centerről??

A call center egy olyan részleg, amely kiszolgálja az ügyfelek bejövő és kimenő hívását. A hagyományos telefonos ügyfélszolgálati ügynökök ügyfélszolgálati képviselők, akik az ügyfelek megkereséseit kezelik, de más szolgáltatásokat is nyújthatnak, például telemarketinget, követelésbehajtást és számlázást, vagy más, az ügyfelekkel kapcsolatos funkciókat.

Mik az alapvető számítógépes ismeretek?

A számítógépes ismeretek alapszintű kurzusai lefedik a számítógép leggyakoribb felhasználásait, beleértve a következők többségét vagy mindegyikét: a számítógépes manipuláció alapvető fogalmainak megértése; számítógépes fájlok kezelése, szövegszerkesztés, táblázatok és adatbázisok használata; prezentációk készítése; információkeresés és kommunikáció ...

Használhat-e laptopot call centeres munkához??

Eltérő rendelkezés hiányában CSAK akkor HASZNÁLHATJ egy laptopot, ha az megfelel a minimális előírásoknak. A legtöbb pozícióhoz Windows 7 vagy 8 szükséges.1 számítógép (néha Windows 10 vagy Vista szükséges) Ethernet-porttal a hálózatbiztonsági okokból.

Milyen számítógépre van szükségem a távoli munkához??

Keress egy kilencedik vagy 10. generációs Intel i5 vagy i7 processzort, legalább 8 GB RAM-ot (lehetőleg 16 GB, ha van lehetőség) és 256 GB SSD tárhelyet – ne vegyél olyan laptopot, amelyen csak hagyományos merevlemez van, és semmi sem alul. 128 GB. Ezenkívül figyelembe kell vennie a képernyőt, a billentyűzetet és a görgetőpadot.

Mik azok a számítógépes ismeretek?

A számítógépes műveltség a számítógépek és a kapcsolódó technológia hatékony használatának ismerete és képessége, amely az alapfokú használattól a számítógépes programozásig és a haladó problémamegoldásig terjed. ... Egy másik értékes összetevő a számítógépek működésének és működésének megértése.

Mik azok a soft skillek a call centerben??

Mik azok a soft skillek egy call centerben?? A puha készségek, más néven emberkészségek, magukban foglalják az empátiát, a jó kommunikációt és a rugalmasságot. A technikai készségekkel ellentétben a soft skilleket nehezebb tanítani.

Mitől lesz sikeres egy call center?

A call centereknek olyan emberekre van szükségük, akik természetes ügyfélszolgálati képességgel, jó hallási készségekkel, hatékony kommunikációs készségekkel, kiváló memóriával és lelkes hozzáállással rendelkeznek. Az olyan megfoghatatlan dolgok, mint a lelkesedés és a hallgatás képessége teszik gyakran a legjobb alkalmazottakat.

Mik azok a bejövő és kimenő hívások?

A bejövő call centerek kezelik a vállalkozásokhoz vagy szervezetekhez érkező bejövő hívásokat. Ezek általában olyan meglévő ügyfelektől származnak, akiknek problémái vannak egy termékkel vagy szolgáltatással, vagy olyan egyénektől, akik megrendelést szeretnének leadni. A kimenő call center ügynökök kimenő telefonhívásokat intéznek meglévő és potenciális ügyfelekhez.

Mi az a BPO a call centerben??

Call Centerben végzett munka vs.

A BPO jelentése Business Process Outsourcing, az iparág pedig más cégek támogatását jelenti. Ahogy a neve is mutatja, ez egy módja annak, hogy más vállalkozások kiszervezzék a feladatokat folyamataik hatékonyabbá tétele érdekében.

Milyen típusú call centerek vannak?

A call centerek három fő osztályozása a bejövő, kimenő és automatizált. A vállalkozások ezt a három típusú call centert használják különféle termék- vagy szolgáltatási igényekhez, amelyek nagyobb mennyiségű ügyfélszolgálatot igényelnek.